Cheval Bleu Formations

L’évaluation des formations

Pourquoi ?

Parce que la satisfaction client est l’affaire de tous…

Le questionnaire de satisfaction formation permet entre autres :

• • de valoriser l’établissement et les stagiaires,
  • d’évaluer le formateur,
  • d’améliorer le contenu de la formation,
  • de désamorcer et de traiter tout mécontentement ou frustration,

Concernant l’évaluation réalisée auprès des stagiaires et des formateurs, elle peut être faite à chaud (au moment de la formation) ou à froid (de quelques jours à quelques semaines après la fin de la session).
Elle repose sur 3 thèmes principaux :

• • L’organisation des sessions et les moyens mis en place : modalités d’inscription, délai de démarrage, durée de la formation, solutions de restauration et d’hébergement, le cadre de travail, les locaux…
  • La pédagogie et son animation : le niveau de maîtrise des formateurs et leur qualité d’animation, le contenu de la formation (théorique et pratique), les modes d’appropriation, les supports mis à disposition, le matériel…
  • Les résultats et bénéfices retirés par les stagiaires : adéquation avec leurs attentes, utilité de l’information transmise et capacité à la mettre en œuvre et à la réutiliser.

Elle permet de mesurer le ressenti des stagiaires vis-à-vis de la formation suivie et à évaluer leur degré de satisfaction, la qualité et l’efficacité de la formation. Évaluer le contenu, la forme, les outils utilisés pendant la formation est la seule manière de savoir si la formation a répondu à ses objectifs de départ.

Concernant l’évaluation réalisée auprès financeurs et/ou entreprises :

Elle est réalisée à froid plusieurs semaines après la prestation de formation et permet au financeur ou à l’entreprise d’évaluer leur satisfaction quant à la prestation réalisée, ceci dans un proocessus d’amélioration continue de l’Organisme.

Elle repose sur la cohérence de la formation par rapport aux attentes, les tarifs pratiqués, les échanges avec l’Organisme de Formations….